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最近，北京的芦女士发现账户内3000多元通过微信被转走，仔细一看收款方是一款游戏软件。原来，芦女士8岁的孙子在两天内多次给游戏充值，划走了账户内的钱。对于芦女士来说，这是她一个月的退休金，十分心疼，向游戏平台提出退款申请。但是，平台方以无法判断玩家是否为未成年人为由，拒绝退费。
“我一拿手机，没有钱了，我拿退休费才拿4000多一点儿，这一下子3000多就没了，真的是出一身冷汗啊，一点进去才知道是他玩这个游戏了。家里有两个小孩，一个10岁多点，一个8岁，8岁这个孩子，本身男孩就好玩了，买什么币啊装甲啊，他是拿着学习机学习，那学习机咱也不知道怎么会有这些游戏，学习机的账号是我们大人的，因为是跟我的手机是连着的。”芦女士告诉记者。
对此，游戏方工作人员回应称，“如果说系统上检测到，他可能存在有未成年人、疑似未成年人充值的情况，到时候会让他进行人脸识别，如果说他人脸识别通过不了，也会把他拉入到未成年人的一个限制里面的。（芦女士：付款这么多次充这么多钱的情况下，他也没让我认证人脸识别）具体的情况可能我这边不是特别了解它详细的一个规则了，因为也会涉及到用户隐私的情况吧，可能说他会考虑到很多方面去进行核实。”
（责任编辑：马先震）
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