因与家人生嫌隙爆发争吵，75岁的安徽老人刘大爷负气出走，一路流浪来广州并得到及时救助。新快报记者近日从广州市救助管理站（以下简称“市救助站”）获知，这位“倔强”的高龄受助者在工作人员的悉心关怀和开导下，已与家人尽释前嫌，并随其亲人开开心心踏上回家路。
一碗热面终结流浪之路
淋漓细雨之后，深夜的广州街头有了少许凉意。当流动救助服务队将蜷缩在街角的刘大爷送到市救助站时，老人的裤脚还沾着斑驳的泥点。值班工作人员很快捧来一碗热气腾腾的面，招呼刘大爷：“您先垫垫肚子，咱们这儿就是您临时的家。”热面暖汤和贴心的照护，温暖了老人的心，也终结了他颠沛千里的流浪之路。
次日清晨，市救助站“老魏工作室”负责人魏润能发现刘大爷情绪低落，满面哀伤与迷茫，眼角的皱纹里还沾着未干的泪痕。“我猜想老人家心里肯定藏着很多事，于是像老朋友一样坐下来跟他聊天，试图打开他的心结。”老魏说，在他的开导下，刘大爷突然哽咽着开口，将与家人争吵的细节一股脑道出。说到激动处，他用手掌重重拍在膝头，看得出离家数日，心中不忿仍未平息。
原来，刘大爷有5个女儿和1个儿子，之前和儿子在安徽省阜阳市一起生活。几天前，他和老伴、儿子、儿媳因家事爆发激烈争吵，自觉“众叛亲离”的老人负气离家，一路流浪来到广州。
家庭矛盾让刘大爷满腹委屈，他向老魏倾诉：“这次出来就不打算回去了。”
电话连线隔空千里和解
“老哥，说句掏心窝的话，你看谁家过日子没有个争吵的时候，等气消了，爱人、子女还是你世界上最亲的人！”老魏循循善诱，“你说子女不管你，这不对！这样，你把他们的联系方式给我，我来说说他们。”开解大爷的同时，老魏还对刘大爷的境遇表达共情和理解，顺利拿到老人家提供的5个女儿的联系方式。
“老魏工作室”工作人员和驻站社工立刻行动起来。一方面，他们继续对刘大爷进行心理疏导，轻声细语地安抚，化解他内心深处的心结；另一方面，全力联系其亲属，帮助刘大爷早日回家。
按照老人提供的电话号码，工作人员和社工逐个联系刘大爷的女儿，可打了几个电话不是停机就是无人接听。经过一番周折和等待，工作人员终于联系上老人的二女儿刘女士。
“我爸爸身体好吗？我们到处找他，这几天没睡过一个安稳觉啊……”刘女士得知父亲流浪到广州，悲喜交加，得知市救助站给予刘大爷悉心照料，驻站医生还为他检查身体后，才稍稍安心，言语之中满是感激之情。工作人员抓住时机，劝导刘女士积极与父亲沟通，妥善解决家庭矛盾，让老人回家安享晚年。刘女士当即表示会劝和父母，自己路途较远，但自己的儿子在广东清远，她会让自己的儿子去接回刘大爷。
爷孙牵手踏上回家路
但事情并非一帆风顺。刘大爷因家庭矛盾，心里还憋着气，坚决不同意和老婆、儿子联系，也不愿意跟随外孙返乡。
“老哥，你女儿特别担心你，要不是路远，今晚就亲自来接你了。”老魏继续开解刘大爷，晓之以理、动之以情。听了老魏的温言细语后，老人脸上有了笑容。“你贵姓呀？”刘大爷问老魏，当得知老魏姓魏后，他竖起大拇指称赞：“姓wèi，你们真是做到了为人民服务！”感激之余，刘大爷终于同意跟外孙一起回家。
次日傍晚，老人的外孙急匆匆赶到救助站。久别重逢，爷孙俩紧紧抱在一起。办理完离站手续后，刘大爷牵着外孙的手，满心欢喜地踏上回家路。
“我们对刘大爷的救助，不仅是基本生活照料，更重要的是我们挖掘到了刘大爷家庭矛盾这个核心问题，站在第三方的角度，通过耐心劝导，让他真正认识到家人才是自己最重要的人。”市救助站负责人告诉新快报记者，近年来，市救助站在救助管理工作中一直不断努力，做到关爱更多一点、服务更周到一点，尽最大努力发现受助人员内心问题，并针对问题开展精准服务，让工作更有成效、更有温度，真正实现“民政爱民、民政为民”的服务宗旨。
■本版统筹：新快报记者 潘芝珍 ■本版采写：新快报记者 潘芝珍 李斯璐 通讯员 王海丽 李雅森 ■本版图片：由受访者提供
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