中国电商在全球市场掀起热潮，大量海外消费者通过淘宝、阿里国际站等App购买中国商品。海外社交媒体平台上相关话题不断升温，且随着讨论的不断深入，“包裹怎么从中国运输到当地”、“运费怎么计算”以及“用什么物流最实惠”等跨境物流问题更多被提及。
数据显示，CAINIAO App（海外版）、菜鸟集运官网及海外社交媒体等咨询量持续攀升，4月以来，北美市场订单环比增长超过30%。
“海外消费者高涨的购物热情令人惊喜，我们迅速进行了产品、服务的升级和优化，例如更加详细的英文服务指南和操作视频等，保障和优化跨境物流服务。”菜鸟相关工作人员表示，目前针对北美路向升级一对一英文客服，并在多个网站上线专属交流频道。针对海外消费者关注的税费问题，菜鸟集运也将优化“税费代缴服务”（Delivery Duty Paid，DDP），推出更具性价比的物流产品，简化各项操作流程，提升购物的便利性。
菜鸟已在部分国家和地区推出集运服务，可接纳各类电商平台的包裹，支持一键合单转运至海外目的地。当北美消费者在CAINIAO App（海外版）或菜鸟集运微信小程序上下单，待包裹全部抵达仓库后，可一键执行合单发货，一次可收取多个包裹，更加方便且实惠。近期菜鸟集运推出了多重优惠，例如新用户可领取首重免费券、10美元优惠券等。
据悉，菜鸟集运正在加快拓展更多国家的线路和产品，以满足更多地区消费者的需求。
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